Esta puede considerarse como una lista de verificación mediante la cual es posible generar estrategias para implementar una mejora.
EJEMPLO: Gestion de auditorias internas
WHAT (¿qué se quiere mejorar?): Incrementar el cumplimiento del Programa de auditorías. WHY (¿por qué se quiere mejorar?): Aún no se ha logrado la meta establecida y en este período se incrementa. WHEN (¿cuándo se quiere mejorar?):En el próximo Programa de auditorías. WHERE (¿dónde se va a mejorar?): En todo el Laboratorio. WHO (¿quién lo va a mejorar?): Auditores competentes. HOW (¿cómo lo van a mejorar?): Se comienza a planificar las auditorías con mayor detalle (dentro del mes).
BIBLIOGRAFIA.
Miguel Vargas Guevara, "Control Estadistico de la Calidad", Instituto Tecnologico de Apizaco.