El diagrama de relaciones es una herramienta que ayuda a analizar un problema cuyas causas están relacionadas de manera compleja. El diagrama de relaciones permite alcanzar una visión de conjunto sobre cómo las causas están en relación con sus efectos y cómo, unas y otros, se relacionan entre sí. El objetivo principal del diagrama de relaciones es la identificación de las relaciones causales o complejas que pueden existir en una situación dada. Para realizar un diagrama de relaciones se debe de seguir con los siguientes pasos:
1.-Describir el problema. 2.-Identificar posibles causas del problema. 3.-Agrupar posibles causas similares. 4.-Ordenar las tarjetas según su relación causa-efecto. 5.-Determinar la relación entre las tarjetas. 6.-Analizar el diagrama.
EJEMPLO: Mejorar el trato al cliente.
BIBLIOGRAFIA.
Miguel Vargas Guevara, "Control Estadistico de la Calidad", Instituto Tecnologico de Apizaco.